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आरबीआई गवर्नर संजय मल्होत्रा ने बैंकों से केवाईसी दस्तावेज बार-बार मांगने की प्रथा खत्म करने की अपील की
भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के गवर्नर संजय मल्होत्रा ने बैंकों से आग्रह किया है कि वे ग्राहकों को बार-बार केवाईसी दस्तावेज जमा करने के लिए फोन करना बंद करें। उन्होंने कहा कि एक बार दस्तावेज जमा करने के बाद, उन्हें दोबारा मांगना ग्राहकों के लिए असुविधा है।
आरबीआई लोकपालों के वार्षिक सम्मेलन में मल्होत्रा ने बताया कि बैंकों और एनबीएफसी ने अपनी शाखाओं को केंद्रीय डेटाबेस से जानकारी लेने की सुविधा नहीं दी है, जिससे ग्राहकों को परेशानी होती है। उन्होंने इसे जल्द सुधारने पर जोर दिया।
उन्होंने यह भी कहा कि कस्टमर सर्विस पर ध्यान न देने से शिकायतें बढ़ रही हैं। आरबीआई लोकपाल स्कीम के तहत 2023-24 में 9.34 लाख शिकायतें दर्ज हुईं, जो पिछले साल की तुलना में 50% ज्यादा हैं। प्रोसेस की गई शिकायतें भी 25% बढ़कर 2.94 लाख हो गई हैं।
गवर्नर ने बैंकों के एमडी, सीईओ और मैनेजर्स को सलाह दी कि वे हर हफ्ते कुछ समय ग्राहक शिकायतों के समाधान पर दें ताकि समस्या को तुरंत सुलझाया जा सके।
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